1. 客户接待与咨询
o 负责接待到店用户，了解并初步判断手机故障情况。
o 向用户清楚说明检测流程、维修方案、费用及预计完成时间。

2. 系统开单与资料确认
o 按照公司及 Vivo 售后要求，为用户准确开立维修工单。
o 核对并录入用户资料、设备信息、故障描述及付款方式，确保信息真实、完整、准确。
o 需要收费的维修，须在系统及工单上清楚注明费用、付款方式及相关信息。

3. 手机检测与维修
o 负责 Vivo 手机的检测、故障判断及维修（硬件及软件）。
o 严格依照 Vivo 官方维修标准、技术指引及操作流程进行维修。

4. 维修记录与工单管理
o 完整记录检测结果、维修内容、更换物料及处理结果。
o 确保系统记录、纸质工单及实际维修情况一致。

5. 物料与备件管理
o 合理使用维修物料及备件，避免浪费或异常损耗。
o 配合仓库或主管进行物料盘点，发现差异及时上报。

6. 出机与交付说明
o 维修完成后，按流程进行功能测试，确认符合出机标准。
o 向用户说明维修结果、注意事项及保修相关信息。

7. 服务质量与合规
o 遵守公司规章制度及 Vivo 售后政策，规范服务行为。
o 提升客户服务体验，降低返修率及客户投诉率。

8. 环境、设备与安全
o 保持接待区及维修工位整洁，妥善保管维修工具与设备。
o 严格遵守操作安全规范。

9. 培训与其他事项
o 持续学习 Vivo 新机型、新技术及最新售后政策。
o 完成主管安排的其他相关工作。