中英 平台客服 - 24/7轮班制

[岗位内容]

1. 处理用户与商家之间的订单问题
- 核对交易相关截图
- 根据平台流程做出处理判断

2. 监控订单状态，解决异常情况
- 如：延迟、取消、未到账、信息不符等
- 协助双方沟通，提高订单完成率

3. 解答用户与商家咨询
- 指导完成充值、提现、下单等基础流程
- 协助商家处理收款信息、额度问题

4. 识别风险情况并及时上报
- 发现异常截图、可疑行为等
- 及时反馈给相关团队处理

5. 维护平台规则与秩序
- 解释平台流程与规范
- 对违规行为按流程处理

6. 整理并反馈常见问题
- 记录高频问题、优化建议
- 协助团队完善操作指引（SOP）

[岗位需求]

1. 至少SPM或以上
2. 无客服相关经验，只要具备一般工作经验并愿意学习即可
3. 逻辑清晰，判断能力强（最重要）
4. 有 数字业务平台客服、在线服务、支付类客服 经验者优先
5. 熟悉 数字账户间的转账流程、订单流程 者优先
6. 情绪稳定，沟通不带情绪，能妥善处理双方争议
7. 能接受 轮班制度（含晚班/周末/法定节假日）
8. 中文、英文能沟通顺畅。
9. 电脑操作熟练，打字速度快、能同时处理多条咨询
10. 年龄介于 20 – 35 岁
11. 自备交通工具者优先（公司附近设有 MRT 站）
12. 目前仅剩女性客服岗位