Customer Service Manager/Leader @ Branch Manager

Tanggungjawab Utama
1. Branch & Outlet Management
- Mengurus dan memantau operasi harian showroom serta cawangan syarikat.
- Memastikan setiap outlet beroperasi mengikut SOP dan standard yang ditetapkan.
- Memastikan showroom sentiasa kemas, teratur dan bersedia menerima pelanggan.
- Mengenal pasti masalah operasi dan mengambil tindakan penyelesaian.
2. Sales Performance & Target
- Memastikan setiap cawangan dan Sales Person mencapai sasaran jualan.
- Memantau prestasi jualan secara harian, mingguan dan bulanan.
- Merancang strategi untuk meningkatkan sales conversion dan prestasi team.
- Memastikan semua customer enquiries dan leads diurus serta di-follow up dengan baik.
3. Team Leadership & Staff Management
- Memimpin, membimbing dan memantau prestasi Sales Person di setiap outlet.
- Menyusun jadual kerja, cuti dan pembahagian tugasan staff.
- Memberikan coaching dan training untuk meningkatkan kemahiran sales serta customer service.
- Memastikan staff berdisiplin, bertanggungjawab dan mematuhi SOP.
- Menilai prestasi staff serta mencadangkan tindakan penambahbaikan.
4. Customer Service & Customer Experience
- Memastikan pelanggan menerima layanan yang profesional dan berkualiti.
- Mengendalikan aduan pelanggan serta menyelesaikan isu dengan berkesan.
- Memastikan maklumat produk, harga, quotation dan tempahan disampaikan dengan tepat.
- Memantau kualiti komunikasi staff melalui WhatsApp, media sosial dan walk-in.
5. Stock, Showroom & Event Management
- Memantau ketersediaan stok, display produk dan keperluan showroom.
- Berkoordinasi dengan department berkaitan untuk memastikan kelancaran tempahan pelanggan.
- Memastikan persediaan tenaga kerja, produk dan operasi bagi event atau expo berjalan lancar.
- Memantau prestasi jualan dan pengurusan team sepanjang event.
6. Reporting & Management Coordination
- Menyediakan laporan prestasi jualan, pencapaian target dan perkembangan setiap cawangan.
- Melaporkan isu operasi, prestasi staff dan maklum balas pelanggan kepada Management.
- Mengadakan briefing serta follow-up berkala bersama Sales Team.
- Mencadangkan penambahbaikan untuk meningkatkan produktiviti dan keberkesanan operasi.