客户服务助理

任职资格
持有大专文凭，欢迎应届毕业生。
具备流利的英语、马来西亚语和普通话沟通能力。
拥有出色的沟通技巧，能够清晰、有效地与客户进行交流。
具备良好的问题解决能力，能够独立分析并解决客户提出的问题。
熟悉客户关系管理（CRM）原则，并能有效维护客户关系。
能够在快节奏和以客户为中心的环境中工作。
具备团队合作精神，能够与同事有效协作，共同完成工作目标。
能够适应现场工作环境，并遵守公司相关规章制度。
岗位职责
以专业和礼貌的方式接听和处理客户的来电、电子邮件和在线咨询，提供准确的信息和及时的帮
助。
高效处理客户的投诉和问题，调查原因，提出解决方案，并跟进确保问题得到圆满解决。
维护和更新客户数据库，准确记录客户的互动和交易信息，确保数据的完整性和准确性。
与公司内部其他部门（如销售、运营和财务）紧密合作，协调解决客户问题，确保服务流程的顺
畅。
主动识别客户的需求和潜在问题，并及时向上级汇报，为改进服务质量和流程提供建议。
准备和生成客户服务相关的报告，分析客户反馈和数据，为管理层提供决策支持。
支持客户服务团队的其他成员，共同完成团队目标，并参与客户服务相关的项目和活动。